przez kravam » 10 Gru 2015 12:38
Budowanie wizerunku marki zależy od branży w jakiej działamy i przede wszystkim, czy mówimy o B2B czy B2C. Jeśli działamy w sektorze bussiness to consumer, warto pamiętać, żeby nie próbować lojalizować klienta za wszelką cenę obniżkami. Często firmy obniżki stosują jako priorytet. badania natomiast pokazują, ze jakość obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w lojalizacji. Żeby opracować program lojalnościowy, nalezy najpierw poznać konkurencję, zobaczyć co jest standardem i wyznaczyć jakieś działania, które będą stanowiły wartość dodaną dla klienta...