Słuchanie jest podstawą finalizowania sprzedaży

Twoja firma, pytania i odpowiedzi jak polepszyć przepływ pieniądza, pomysły na firmę, porady odnośnie prowadzenia firmy.

Słuchanie jest podstawą finalizowania sprzedaży

Postprzez Mariusz100 » 09 Sty 2019 12:16

Każdy handlowiec wie, że finalizowanie sprzedaży jest ważną umiejętnością. Ale na świadomości się kończy. Cóż z tego, że jest ważna jeśli jest dość słabo opanowana. Uważam, że jest na poziomie szkolnej „3=”. Jaka jest tego przyczyna? Poruszę tu tylko jedną z nich. Jest nią nieumiejętność słuchania klienta. Sięgając pamięcią do szkoły podstawowej, poprzez średnią, studia - ile razy ktoś uczył Ciebie sztuki słuchania? Poza złośliwymi uwagami typu: „masz siedzieć cicho i słuchać”, niewiele tego było, a może wcale. Być oze było jakiś krótki blok podczas szkolenia. Jednak, co gorsza, nie czujemy takiej potrzeby. Wydaje nam się, że umiemy słuchać. My umiemy, to inni nie umieją. Zastanówcie się jednak co się dzieje w głowie podczas słuchania klienta. Cóż – przeprowadzamy cichą analizę, ocenę tego co mówi klienta, ocenę osoby klienta, przygotowujemy swoją wypowiedź, zawieszamy się gdzieś w myślach. Wszystko, tylko nie słuchanie. Tak samo jest z odpowiedziami. Bardzo szybko udzielamy odpowiedzi. Nie ważne czy klient skończył czy też nie. Nam się wydaje, że wiemy i już mu o tym mówimy. Potem okazuje się, że nie trafiliśmy. Cóż, nie słuchamy, nie rozumiemy motywów działania klienta. Nie znamy jego obaw, pragnień. Za to przechodzimy do prezentowania. Staramy się bardzo, ale jakoś to do klienta nie trafia. Nic dziwnego. Nie trafia bo klienta to nie interesuje. Gdy nie znajdziemy „klucza” do klienta, nie uda nam się sfinalizować sprzedaży. Najlepiej zacznij od słuchania. Nie przerywaj. Patrz na klienta. Wyczuwaj jego emocje. Pokaż, że słuchasz. Jeśli masz wątpliwości, zadawaj pytania. Wyszukuj słowa „klucze” do świata klienta. Pytaj o świat klienta (osobisty, biznesowy), problemy do rozwiązania i ich konsekwencje. Tym samym zdobędziesz „klucz” do prezentacji i finalizowania. No to by było na tyle, ale jeżeli kogoś interesuje ten temat, polecam wejście na stronę jaką opracowała firma doradcza . Znajdziecie tam między innymi tematykę finalizowania sprzedaży. A dla tych, których interesuje sprawność działu handlowego, odsyłam na inne strony jakie stworzyła ta firma konsultingowa. To tak jak ze słuchaniem. Im lepiej słuchasz, tym więcej zbierzesz informacji. Tym samym łatwiej odszukasz właściwy kierunek do rozwijania Twojej firmy. Powodzenia w słuchaniu na drodze do finalizowania … :D
Mariusz100
 
Posty: 25
Rejestracja: 31 Sie 2018 13:05

Wróć do Po prostu Biznes

Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 0 gości

cron